?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 江苏?2345在线服务q_q行理办法 政策解读
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江苏?2345在线服务q_q行理办法 政策解读


【信息时_ 2020/5/11   阅读ơ数Q? ? 【打印?/font>【关闭?/font>

 为提升政务热U服务质效,切实办好众和企业诉求,省政府办公厅q日印发《江苏省12345在线服务q_q行理办法》?nbsp;

《办法》明?2345q_的职责定位、受理范围、运行要求。江?2345负责诉求接听、登记、解{、{交办和回访;建立l一服务理规范Q徏讑օ?2345协同办事服务q_、服务效能监督^台、大数据分析应用q_、融合创新联动^台。^台各成员单位负责办理诉求Q包括健全诉求办理流E机Ӟ配备工作团队Q更新热U服务“知识库”信息数据,提高在线解答能力Q分析研判诉求,提高办理效能?nbsp;

非紧急类政务服务热线都将整合到全?2345Q开展席统一服务或专席共建服务,按需取消相关LQ实现“一号对外、统一服务”。政务热U的深度融合Q有助于解决当前暴露出来的政务热U号码多、打不通、无回应{突出问题?nbsp;

作ؓ政务服务“d服”,江苏12345通过咨询投诉“一L”机制、“好差评”^台管理体p,引导众和企业评h务服务成效,健全“差评”核实整ҎӞ做好决策分析Q强化诉求大数据分析应用Q进行W效评伎ͼ以群众满意ؓ核心Q强化评估激励导向作用;开展督查督办,强化对诉求办理的跟踪、催办和督办Q开展责任追IӞ明确问责E序及容错纠错情形?nbsp;

省政务办负责Zl,《办法》坚持问题导向,H出建立诉求督办机制Q强化对不满意诉求和集中诉求的整改落实。对典型问题Q江?2345q_与省政风热U联动,通过媒体监督促进落实Q对诉求办理不作为、慢作ؓ或整改不落实的,视情启动追责问责程序?/font>



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